Política de Privacidad

 

  • Responsable del tratamiento
    La presente Política de Privacidad describe cómo Synixtor Chile SpA, RUT 76.696.743-4,
    con domicilio en San Sebastián 2750, oficina 1002, Las Condes, Chile, en adelante
    “Synixtor”, recopila y trata datos personales al comunicarse con clientes y otras personas
    mediante WhatsApp.
    Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos puede escribir a
    info@synixtor.cl.

  • Datos que tratamos
    Cuando una persona se comunica con Synixtor mediante WhatsApp, podemos recopilar y
    tratar los siguientes datos:
    ● Nombre y nombre de perfil de WhatsApp.
    ● Número de teléfono.
    ● Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
    ● Documentos, fotografías, archivos de audio u otros archivos que la persona decida
    enviar.
    ● Fecha, hora y estado de los mensajes.
    ● Identificadores técnicos necesarios para gestionar la conversación.
    ● Información relacionada con solicitudes, consultas, atención comercial o soporte.
    Solicitamos no enviar datos personales sensibles que no sean necesarios para atender la
    solicitud.

  • Finalidades del tratamiento
    Los datos se utilizan para:
    ● Recibir, gestionar y responder consultas mediante WhatsApp.
    ● Prestar atención comercial, operativa o de soporte.
    ● Mantener un registro de las comunicaciones.
    ● Dar seguimiento a solicitudes y compromisos.
    ● Identificar al cliente o contacto cuando resulte necesario.
    ● Mejorar la calidad y continuidad de la atención.
    ● Cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.
    Synixtor no utilizará las conversaciones para enviar publicidad o comunicaciones
    promocionales sin la autorización correspondiente.

  • Uso de WhatsApp y Odoo
    Synixtor utiliza WhatsApp Business Platform, proporcionada por Meta, y el sistema de
    gestión empresarial Odoo para recibir, almacenar, organizar y responder mensajes.
    Como consecuencia, los datos necesarios para prestar este servicio pueden ser procesados
    por Meta, WhatsApp, Odoo y sus proveedores de infraestructura, conforme a sus
    respectivos términos y políticas de privacidad.
    El uso de estos servicios puede implicar el procesamiento o almacenamiento de información
    en servidores ubicados fuera de Chile. Synixtor adopta medidas razonables para procurar
    que los proveedores utilizados mantengan estándares adecuados de seguridad y protección
    de datos.

  • Comunicación de datos a terceros
    Synixtor no vende ni arrienda datos personales.
    Los datos podrán ser comunicados únicamente a:
    ● Proveedores tecnológicos que prestan servicios por cuenta de Synixtor, incluyendo
    Meta, WhatsApp y Odoo.
    ● Personal autorizado que necesite acceder a las conversaciones para atender
    solicitudes.
    ● Autoridades públicas, tribunales u otros organismos cuando exista una obligación
    legal.
    Los proveedores solo deberán tratar los datos para prestar los servicios contratados o
    cumplir sus propias obligaciones legales.

  • Conservación de la información
    Los datos serán conservados mientras sean necesarios para gestionar la relación con el
    cliente, atender solicitudes, mantener continuidad en la atención o cumplir obligaciones
    legales.
    Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o bloqueada,
    según corresponda y de acuerdo con las capacidades técnicas de los sistemas utilizados y
    la legislación aplicable.

  • Seguridad
    Synixtor aplica medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger
    los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
    Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede
    garantizar seguridad absoluta.

  • Derechos de las personas
    Las personas pueden solicitar:
    ● Información sobre el tratamiento de sus datos.
    ● Acceso a sus datos personales.
    ● Corrección o actualización de datos inexactos.
    ● Eliminación o bloqueo de sus datos cuando corresponda.
    ● Oposición a determinados tratamientos.
    ● Revocación de una autorización previamente otorgada, cuando proceda.
    ● Portabilidad de sus datos, cuando resulte legalmente aplicable.
    Para ejercer estos derechos, puede escribir a info@synixtor.cl, indicando su nombre,
    número de teléfono y la solicitud que desea realizar. Synixtor podrá solicitar información
    razonable para verificar la identidad del solicitante.
    También puede solicitar el término de las comunicaciones mediante el mismo canal de
    WhatsApp.

  • Eliminación de datos
    Para solicitar la eliminación de información asociada a una conversación de WhatsApp,
    envíe un correo a info@synixtor.cl con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
    La solicitud debe indicar el número de teléfono asociado a la conversación y describir la
    información cuya eliminación se solicita.
    Synixtor evaluará y responderá la solicitud dentro de los plazos legalmente aplicables.
    Determinados antecedentes podrán conservarse cuando exista una obligación legal,
    contractual o la necesidad de ejercer o defender derechos.

  • Legislación aplicable
    El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable,
    incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones,
    incluida la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia.

  • Cambios a esta política
    Synixtor podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios,
    proveedores tecnológicos o requisitos legales.
    La versión vigente estará disponible públicamente en el sitio web de Synixtor.